大堂副理职位说明书.docxVIP

职位说明书

部门：房务部职位：大堂副理行政级别：主管级

主要职责

主要负责管理及主持宾客关系组的各项日常工作，直接对总经理、营运总监负责。

代表营运总监接受及处理客人对酒店所有部门及个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。

会同有关部门处理宾客在酒店区域内发生的各种意外事故，保障宾客的安全。

维护酒店的利益，负责处理对客人的索赔、催收等工作。

协助总经理和其它部门的经理或代表总经理接待好重要客人。

承担酒店值班经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报。

向客人介绍并推销酒店的各项服务。

发现酒店在管理中存在的问题，应向酒店最高管理层提出建议和意见。

参与前台部的内部管理。

完成前厅主管交办的其他工作。

须能熟练操作前台软件系统，为客户办理入住、退房、结账等。

知识要求

文化程度：大专以上学历。

职业专门知识：（1）酒店各部门的运作知识。

懂得涉外政策、礼仪。

有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识。

了解一些主要国家的风土人情。

其它相关知识：财务管理、电脑运用、网络技术等知识。

能力要求

业务实施：社会经验丰富，有较强的写作和语言表达能力。

判断能力：思维敏捷，具有正确的判断、分析、处理问题的能力。

组织协调：能平衡协调酒店各部门与客人的关系，监督、配合各部门