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2025年航空乘务员服务技能手册

第1章基础安全与应急程序

第一节客舱安全管理体系认知

1.1客舱安全管理体系认知

乘务长是客舱安全的第一责任人，必须每日晨会确认所有客舱设备处于完好状态，并核查旅客登机牌与座位号是否一致，确保“人、机、票”相符。乘务员需熟练掌握客舱安全演示（SafetyBriefing）流程，在起飞前15分钟向旅客清晰讲解紧急出口位置、滑梯使用方法及火警按钮位置，并确认每位旅客已理解。

客舱安全管理体系涵盖物理安全（门锁、防火）、程序安全（撤离、灭火）及心理安全，乘务员需时刻警惕旅客恐慌情绪，通过肢体语言与语言安抚维持秩序。必须严格执行“双人确认制