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物業管理的基本理論2.1管理理論

2.1.1管理的概念與職能管理是由共同勞動引起的，是通過計畫、組織、指揮、協調、控制等管理職能作用於管理對象，以實現預定目標的人類活動。管理是科學性和藝術性的統一。管理具有自然和社會兩重屬性。管理具有計畫、組織、指揮、協調、控制等職能。2.1.2計畫、預測和決策

2.1.2.1計畫計畫是指通過調查研究，預測未來，確定企業的發展方向、目標和方針，制定和選擇方案，並制定具體計畫，用以指導企業的生產經營活動。計畫工作的內容可以概括為六個方面（5W1H）。編制計畫的方法主要有滾動計畫法、網路計畫技術、線性規劃。2.1.2.2預測預測是在瞭解事物的過去和現狀的基礎上，對事物的未來發展趨勢、發展情況、發展結果所作的預料、估計、推測。預測的程式為：確定預測目標→收集預測資料→建立預測模型→預測實施→預測結果的分析與評價。預測方法有定性預測方法和定量預測方法。2.1.2.3決策決策是指為達預定目標，在若干可行方案中選擇和實施最優方案的過程。決策程式為：發現問題，確定目標→擬定可行方案→方案比較、評價和選擇→方案實施與控制。決策方法有確定型決策方法、非確定型決策方法和風險型決策方法。2.1.3組織組織有兩方面含義：一是作為實體的組織，它是指人們為了一定目標的實現而進行合理的配置和協調，並具有一定邊界的社會團體；二是作為涉及活動過程的組織，是指為了