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HR资源库-帮助与服务族.pptx

HR资源库-帮助与服务族.pptx

    帮助与服务族

    帮助与服务主要体现在愿意满足别人的需要,使自己与他人的兴趣、需要相一致,以及努力满足他人需要等方面。该族的胜任特征既能单独影响人的行为,同时也能够支持影响力族与管理族的胜任特征发挥作用该特征族包括人际理解和客户服务导向两类胜任特征

    人际理解力(沟通)(IU)

    InterpersonalUnderstanding

    人际理解力表示一种想去理解他人的愿望,能够帮助一个人体会他人的感受,通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点,把握他人没有表达的疑惑和情感,并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。

    人际理解与沟通也被称为:

    同理心

    倾

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