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2025年保险公估业务操作与理赔手册

第1章2025年保险公估业务基础与合规管理

1.1行业监管政策与法律框架解读

2025年中国保险监管政策体系已全面升级，核心依据包括《保险法》修订版及银保监会发布的《保险公估业务规范》（2024修订），确立了“强监管、严准入、重服务”的新基调。监管层明确要求公估机构必须在业务开展前完成“双录”（双人录播录音录像）及现场双人复核，任何违规操作均面临高额罚款甚至吊销牌照的风险，这标志着公估业务从“内部风控”向“外部监管”的深度转变。针对2025年行业特点，监管机构特别强调“消费者权益保护”在公估环节的具体落地，规定公估机构在处理重大损