4S店销售流程与客户管理手册.docxVIP

4S店销售流程与客户管理手册

第1章

1.1客户档案建立与基础信息录入

系统初始化与权限配置是档案建立的基石，需确保CRM系统已同步最新车辆维保数据及保险保单信息，为后续精准画像提供数据底座。在录入基础信息时，必须严格执行“一车一码”原则，将车辆VIN码作为唯一标识，关联车主姓名、联系方式及购车年份等核心元数据。

针对首购客户，需手动补充“首次购车动机”字段，明确记录是置换旧车、新车预算充足还是因品牌偏好购车，这将直接决定后续销售策略。所有基础信息录入后，必须唯一的客户ID并设置访问权限，确保销售团队在授权范围内可实时调取客户历史偏好、过往购车记录及家庭成员结构。录入过程中需