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2025年旅行社业务操作与规范手册

第1章旅行社基础业务操作规范

1.1在线旅游平台预订流程与确认

用户需在OTA平台完成“选择产品”与“选择日期”两个核心动作，系统自动匹配最优航班/酒店组合，此时需确认行程中是否包含“不可退改签”的特价机票，此类产品需在预订前24小时内完成在线支付。支付成功后，系统电子订单号，用户需核对订单详情，确认包含的餐食类型（如含早/含早午）、行李额度及特殊需求，并勾选“同意《在线旅游服务合同》”以锁定价格。

提交订单后，平台将发送包含“电子行程单”、“确认函”及“发票入口”的短信通知，用户需在15分钟内完成电子行程单的与打印，作为后续行程管理的法律依据。预订期间，若遇航班延误超过2小时，平台需自动触发“改签补偿机制”，用户可在线申请将行程调整为次日航班，并需支付100元/人的改签服务费，方可完成操作。出发当日，用户需通过OTA平台或当地代理商提交“出发前检查表”，确认所有行李已打包完毕，并登机牌照片，平台将据此“登机口指引”并推送至用户手机。

航班起飞后1小时内，用户需完成“行程确认”操作，登机牌及行程单照片，系统自动更新为“已确认”状态，作为后续导游带团的电子凭证。

1.2地接社接待服务标准执行

地接社需在接待前24小时收到团组信息，并确认出发地、抵达地、游览时间及住宿酒店名称，若信息缺失，需立即