第五章 景区点从业人员道德素养 （课件）- 《新编旅游职业道德》同步教学（高教版）.pptxVIP

第五章;教学目的与要求;教学重点和难点;一问三不知的讲解员;;问题——;第一节讲解员的从业素质;;导游讲解员要处处以国家利益为重;二、较强的独立工作能力和创新精神;讲解员应如何提高服务技巧;你事先没有提醒，责任在你不在我;尊重游客，赢来对自己的尊重;;面对突发事件;;三、身心健康;害人害己的索要小费;四、注重仪容、仪表和仪态;;;五、良好的能力素质;怎样进行有效的“自我控制”;控制情绪，得理也饶人;讲解语言的八要素;讲解员说“不”的艺术;;见机应变，顺水推舟;六、景区讲解员的知识素养;第二节讲解服务的道德要求;讲解员也是一景;二、讲解服务的道德原则;三、讲解服务中的道德行为规范;

;同样是违规行为;第三节景区员工管理的道德要求;二、构建“双赢”价值观的景区文化;三、景区员工工作动机激励要考虑员工的不同利益诉求;四、景区员工工作中要灌输“充满活力”“你很重要”“服务第一”意识;五、景区员工应遵行的道德行为准则;;深圳欢乐谷主题公园的六心服务;六、景区其他主要岗位的服务道德管理规范;竭尽所能为您服务是我们的宗旨;;接线员良好的服务态度吸引了客人;;;（二）景区保洁人员服务道德管理规范：;;疑难问题——;（三）景区安全人员服务道德管理规范：;;北京市密云县元宵灯会游客踩踏事件;事故原因：;总结与布