2025年ISO标准与质量控制手册_1.docx

2025年ISO标准与质量控制手册

第1章总则与适用范围

1.1定义与核心概念界定

本手册严格遵循ISO9001:2015标准中关于“质量”的定义，即“一组文件化的信息，用于描述、控制和改进组织的产品、服务或过程，以满足顾客和/或相关方的要求”。这意味着我们不仅关注产品本身，更关注如何确保这些产品被正确地交付给目标客户。“质量管理体系”在此处特指ISO9001:2015标准中定义的“质量管理体系”，它是一个由相互关联、相互作用的过程组成的系统，旨在提供顾客满意的结果。我们需明确，这不是一个静态的部门，而是一个动态运行的有机体。

“顾客”在ISO语境下不仅指购买产品