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2025年航空乘务员服务与礼仪手册

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1职业形象与仪容仪表标准

男性乘务员须保持头发梳理整齐，发际线清晰，鬓角不剃光，长发需盘入发髻或扎起，严禁佩戴任何首饰（如戒指、手链、手表）或佩戴夸张项链、耳环等饰品，且严禁穿着拖鞋、背心、短裤等暴露场合的服装。女性乘务员须保持发型整洁干练，长发需盘入发髻或扎起，佩戴珍珠耳钉或简约耳饰，严禁佩戴夸张耳环、项链、手镯，严禁穿着吊带裙、短裙、高跟鞋等暴露场合的服装，且严禁穿着拖鞋、背心、短裤等暴露场合的服装。

制服上衣需保持平整无褶皱，领口无污渍，纽扣扣好，袖口整洁；制服下装需保持干净无污迹，裤脚及裙摆不得有卷