导游实务全册PPT《导游实务》教学同步课件(大连理工大学出版社).pdfVIP

高等职业教育

旅游与酒店管理类课程规划教材

主编姜福金

大连理工大学出版社

第一章导游人员与导游工作

第二章导游人员的规范化服务程序

第三章导游的个性化服务

第四章导游的组织技能

第五章导游的语言技能

第六章导游的促销技能

第七章问题与事故的预防和处理

第八章导游服务相关知识

第一节导游工作的性质和特点

第二节导游人员的职业素质

第三节导游人员的服务质量与管理

第四节导游人员的培训、考核与管理

第一节导游工作的性质和特点

•一、导游服务的产生与发展

•导游一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层

含义，“导”字义为引导，我国古代有“响导”的称谓，是古

代军队的专用名词，是指为军队引路的人。“游”的字义有三

层:

•其本意是游玩、游览、观赏；

•其二，有行走、求知、增加阅历见闻的意思；

•其三，由交际、交往的意思。

•“导游”二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰

富内涵。

•（一）导游工作的产生

•旅游活动的发展与