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第二章第三节--导游的服务能力(课件)-《导游业务》(中国旅游出版社第十版).pdfVIP

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第二章第三节--导游的服务能力(课件)-《导游业务》(中国旅游出版社第十版).pdf

    第三节导游的服务能力

    《导游业务》（中国旅游出版社第十版）

    contents目录

    01学习目标02教学引入

    03知识讲授04师生互动

    05课堂练习06课堂小结

    学习目标上好课

    知识目标

    使学生掌握导游服务所需的业务知识（如历史文化、

    法规、旅行常识）与核心技能（如语言讲解、接待操作、

    信息技术应用及应急处置）。

    学习目标上好课

    过程与方法目标

    引导学生在服务实践中，掌握灵活运用知识进行针对

    性讲解、协调处理关系、防范与处置突发事件以及初步设

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