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月子会所产后康复师与母婴护理师服务评分考核方案.docx

月子会所产后康复师与母婴护理师服务评分考核方案.docx

    月子会所产后康复师与母婴护理师服务评分考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案目标 3

    二、适用范围 4

    三、考核原则 5

    四、岗位职责 7

    五、服务标准 13

    六、评分维度 15

    七、基础评分项 16

    八、专业技能项 19

    九、服务态度项 21

    十、沟通协作项 23

    十一、风险防控项 25

    十二、客户满意项 28

    十三、日常记录要求 30

    十四、现场巡查要求 32

    十五、评分方法 34

    十六、分值设置 36

    十七、扣分规则 40

    十八、加分规则 44

    十九、考核频次 45

    二十、考核流程

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