2025年超市店员服务技能提升手册.docx

2025年超市店员服务技能提升手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准化管理

面部清洁需遵循“一洗二擦三保湿”的标准化流程，确保皮肤无油脂、无化妆品残留；每日早晚使用温和洁面乳清洗，并配合专用化妆棉擦拭面部，最后涂抹保湿霜，使面部肌肤呈现自然光泽，杜绝任何瑕疵。头发管理要求头发梳理整齐、发尾修剪至指定长度，刘海必须修剪成统一弧度，严禁头发散乱披散或佩戴发饰遮挡视线；头发需保持干燥蓬松，不佩戴发圈等金属饰品，以符合超市明亮整洁的视觉环境。

指甲维护需严格控制在可见区域，修剪成圆润形状，长度不超过指尖，并涂抹护甲油保持洁净，严禁留长指甲、涂深色指甲油或佩戴美甲饰品，以防划伤