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2025年客户关系管理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户生命周期中，客户对企业产品或服务的使用频率、消费金额均达到峰值，且主动向他人推荐的阶段属于（）。

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

答案：C

2.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的核心功能模块？（）

A.销售自动化B.人力资源管理C.客户服务与支持D.营销自动化

答案：B

3.某企业通过分析客户历史购买数据，发现购买A产品的客户中有60%会在3个月内购买B产品，这种分析属于（）。

A.客户细分分析B.交叉销售分析C.客户流失预测D.客户满意度分析

答案：B

4.客户忠诚度的核心驱动因素是（）。

A.价格优惠B.产品功能C.情感连接与信任D.服务响应速度

答案：C

5.在客户关系管理中，“净推荐值（NPS）”主要用于衡量（）。

A.客户购买频率B.客户转介绍意愿C.客户投诉率D.客户生命周期价值

答案：B

6.某企业因客户数据泄露被监管部门处罚，其主要违反了CRM实施中的（）原则。

A.客户导向B.数据安全与隐私保护C.流程协同D.技术适配

答案：B

7.客户生命周期价值（CLV）计算的核心是（）。

A.客户当前