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2025年航空乘务服务与安全管理手册

第1章

1.1总则与职责分工

本手册旨在确立2025年航空乘务服务与安全管理工作的核心准则，明确乘务组在航班运行全过程中的首要责任是确保旅客生命安全与机上秩序。依据国际民航组织（ICAO）最新标准及中国民用航空局（CAAC）发布的《公共航空运输服务质量管理》（CCAR-335部），乘务员必须将“安全第一”作为一切工作的出发点和落脚点，在应急处置中严格执行“生命至上”原则，确保在突发状况下能迅速、有效地控制局面。本章节明确了机组成员、地面保障人员及地面保障单位在安全管理体系中的具体权责边界，杜绝推诿扯皮现象。乘务长作为机组安全第一责任人，需对飞行