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2025年航空服务流程与应急处置手册

第1章航空服务基础规范与职责

1.1通用航空服务标准与流程

通用航空服务标准依据《民用航空通用航空服务规范》(AC-125-115)制定，核心原则是“安全第一、服务至上、标准统一”。在航班起飞前，机组人员必须确认飞机注册号、目的地机场代码及预计起飞时间，确保所有地面保障设备处于热备状态。服务流程遵循“先客后货、先内后外”的顺序，地面服务需按舱门顺序依次打开，严禁在未确认旅客安全的情况下接触旅客身体。一旦旅客登机完毕，立即启动客舱广播系统播报航班信息，确保信息传递准确无误。

在航班运行中，地面服务需实时监测旅客动态，对老弱病残孕等特殊旅客提供