10.4旅游者走失事件的预防与处理(课件)-《导游实务》同步教学(北京理工大学出版社).pdfVIP

项目十 导游服务中常见问题及事故的

预防与处理

1任务一计划或活动日程变更的处理

2任务二接、送站事故的预防与处理

任务三旅游者丢失证件、财物、行李

3事件的预防与处理

4任务四旅游者走失事件的预防与处理

项目十 导游服务中常见问题及事故的

预防与处理

5任务五旅游者患病、死亡事件的处理

6任务六旅游者越轨言行的处理

7任务七突发事件的预防与处理

任务四 旅游者走失事件的预防与处理

¡【任务介绍】

¡在参观、游览或自由活动时，旅游团中旅游者走失的情况时有发生，原

因多种，不一定是导游人员的责任。无论哪种原因造成旅游者走失都会

影响游客的情绪，严重时会影响旅游计划的完成，甚至会危及旅游者的

生命和财产安全。导游人员必须加强责任心，周到细致地工作，以防此

类事故发生。一旦发生旅游者走失事件，导游