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2025年柜面业务操作流程与规范手册

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与基本原则

本手册严格依据国家中国人民银行发布的《人民币银行结算账户管理办法》及银保监会最新监管指引编制，明确适用于全行2025年所有营业网点、远程视频柜员（RVT）及自助终端的全流程业务操作。适用范围涵盖柜面现金业务、转账汇款、电子银行开户、个人理财咨询、对公账户开立、反洗钱核查、外汇买卖及信用卡业务等六大核心业务板块。

基本原则坚持“以客户为中心”的服务导向，严格执行“双人复核”、“首问负责制”及“严禁代客操作”的铁律，确保业务合规性与安全性。所有业务处理必须遵循“先审核、后录入、再复核”的标准化作业程序