2025年飞机乘务员服务与安全手册.docxVIP

2025年飞机乘务员服务与安全手册

第1章乘务员安全与行为规范

1.1岗位准入与资质管理

所有乘务员必须持有民航局颁发的有效《民用航空器驾驶员/乘务员执照》，且执照类别必须覆盖所执飞机型（如空客A320或波音737）的最新修订版本，严禁使用过期或降级执照上岗。入职前必须完成不少于24学时的民航局指定培训机构的安全理论培训及不少于48学时的实操模拟训练，并通过局方组织的理论考试和模拟机考核方可录用。

实行“一人一档”资质管理，每位乘务员需建立包含个人基本信息、体检报告（每两年一次）、执照有效期及培训记录在内的电子档案，并定期向航空公司安全管理部门报备。在首次出航前，乘务员必须签署《岗位责任状》和《安全承诺书》，明确个人对机上安全管理的法律责任，并在机上广播器中确认本人已签署完毕。对于持有“临时执照”的乘务员，必须在执飞前72小时内完成对现行规章的补考，补考不合格者必须立即停止飞行任务并重新培训。

航空公司在每年1月启动“资质预警机制”，对执照即将到期（剩余少于6个月）的乘务员进行提前介入，安排其参加延期培训或转岗，杜绝“带病飞行”。

1.2日常安全自查与记录

每日出航前，乘务长必须带领全体乘务员在驾驶舱进行“一日三检”（出航前、起飞后、落地后）的例行安全自查，重点检查客舱应急设备、客舱门系统及飞行机组通讯设备。乘务员需在驾驶舱