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2025年航空物流操作流程与规范手册

第1章总则与基础规定

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有在2025年运营中从事国内干线、支线及国际航空货运服务的航空公司、货运代理公司、第三方物流服务商及航空地面操作单位。手册不仅涵盖货物从机场分拣中心到最终目的地的全程运输，还明确界定各参与方在货物交接、仓储管理及交付环节中的具体责任边界，确保“谁操作、谁负责”的闭环管理原则。在职责界定上，航空公司作为承运人，核心职责包括制定货物装载规范、监控航班动态及最终交付；货运代理人需负责订舱、预配载图编制及货物交接单据的签署；而机场地面服务部则承担货物装卸、堆码防护及现场安全监控的主体责任。任何环节出现延误或货损，均需依据手册中定义的“责任矩阵”追溯至具体责任人，严禁推诿扯皮。

针对2025年新规，手册明确规定了跨航司联运的联合责任机制。当货物在转运环节发生损失时，若无法确定具体责任方，由始发地承运人承担第一道责任，后续各航司按约定比例分担，但必须提供完整的交接记录作为理赔依据。所有参与人员必须严格遵守“双人复核”制度。在货物称重、体积测量及重量交接时，必须由两名持证作业人员共同操作并签字确认，任何一方擅自操作或签字无效，该环节均视为无效流程，相关货物将重新进行计量。手册特别强调了“异常货物”的即时上报机制。一旦发现货物存在破损、变形、受潮或违禁品嫌疑，操作人员在发现后必须在