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2025年房产中介服务规范与流程手册

第1章总则与职业道德规范

1.1行业准入与资质管理

依据《房地产经纪管理办法》及国家最新房地产登记条例，所有房产中介服务机构在成立时必须向所在地县级以上房地产行政主管部门申请《房地产经纪业务经营许可证》。未取得该许可证擅自开展居间或代理业务的，将被依法取缔并处以高额罚款。机构需建立严格的“白名单”准入机制，对拟招聘的经纪人、协管人员及前台人员进行背景调查，重点核查其是否涉及刑事犯罪记录、是否有不良信用记录以及是否受过行业禁入处罚。

资质管理实行分级授权制度，一级资质机构可代理全市范围内的房源信息，二级及以下机构仅限代理本行政区域内的房源；跨区域业务必须升级资质或签订严格的区域代理协议。从业人员必须持有有效的《房地产经纪人执业证书》和《房地产经纪人协理执业证书》，证书有效期为2年，到期前3个月需完成继续教育学分考核，考核不合格者不得继续执业。机构需设立专门的资质维护小组，每月对在职人员的证书有效性、执业档案完整性进行自查，一旦发现人员证书过期或档案缺失，须在24小时内启动补正或清退程序，严禁使用过期证件。

对于通过“互联网+房产”平台入驻的线上业务，平台需实时核验经纪人身份，并在后台建立“线上资质黑名单”，对违规操作者实行封号处理，确保线上业务与线下资质管理无缝衔接。

1.2从业人员执业行为准则

经纪