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招标代理公司客户满意度调查实施细则

为科学评估招标代理服务质量，系统收集客户真实反馈，持续优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度，结合行业规范及公司实际业务特点，制定本客户满意度调查实施细则。本细则适用于公司所有已完成招标代理服务的客户群体，包括但不限于招标人（项目业主）、投标人（参与投标的市场主体）及与招标活动相关的其他关联方（如监管部门备案联系人等）。

一、基本原则

（一）客观性原则。调查设计、数据采集、分析过程严格遵循客观标准，避免主观臆断；所有结论以原始数据为支撑，确保结果真实反映客户体验。

（二）全面性原则。覆盖服务全周期（前期咨询、文件编制、流程执行、后期归档）、全维度（