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2026年东航管理人员情绪智力与压力管理能力提升练习

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在东航机长选拔中，情绪智力（EQ）的核心要素是？（）

A.技术操作能力

B.沟通协调能力

C.决策分析能力

D.物理体能水平

2.东航地勤人员在处理旅客投诉时，最有效的情绪管理策略是？（）

A.直接拒绝旅客要求

B.冷静倾听并共情

C.立即上报领导

D.避免与旅客接触

3.当东航飞行员因航班延误产生压力时，以下哪项属于积极应对策略？（）

A.沟通不畅加剧矛盾

B.自我调节保持冷静

C.放弃职责等待结果

D.负面情绪外泄

4.东航乘务长在长途飞行中管理情绪的关键是？（）

A.保持高强度工作状态

B.依赖药物缓解疲劳

C.主动与乘客互动

D.隔离自我避免冲突

5.情绪智力高明的东航管理人员在面对压力时，通常会？（）

A.疲惫不堪影响决策

B.迅速调整心态并解决问题

C.将责任推给下属

D.沉浸在负面情绪中

6.东航客服人员缓解工作压力的有效方法是？（）

A.长期压抑情绪

B.定期运动释放能量

C.推卸工作责任

D.与同事争吵发泄

7.在东航内部培训中，压力管理能力最核心的指标是？（）

A.工作时长

B.任务完成率

C.情绪稳定性

D.