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质量管理与六西格玛实施指南（执行版）

第1章质量战略与目标设定

1.1组织现状诊断与差距分析

首先需要利用鱼骨图（因果图）对当前生产或业务流程中的核心缺陷进行根本原因追溯，例如统计过去12个月产品返工率高达15%，需分析是原材料波动、工艺参数不稳定还是人员操作失误，以此锁定关键改进方向。结合柏拉图（帕累托图）对历史质量问题进行排序，识别出导致80%不良品的20%致命问题”，如焊接缺陷或装配错误，从而确定优先解决的“牛鞭效应”环节。

利用控制图（如X-bar图）对关键工艺参数（如温度、压力、时间）进行长期趋势监控，检测出控制界限外波动异常，量化当前过程能力的Cp