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乘务员服务流程与礼仪手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表规范

1.1统一着装与发型管理

乘务员制服必须严格遵循航空公司的色标规定，上衣采用高领设计，袖口需有纽扣或扣带，确保在飞行中无论颠簸或起落，制服始终平整挺括，不出现褶皱或污渍。头发必须束起或盘成固定发髻，严禁长发外露，发尾长度不得超过耳垂上方2厘米，并需经过定型处理，避免在气流扰动下产生飘动感。

刘海必须整齐梳理至耳后，不得遮挡眉毛，发际线需保持清晰，若因季节原因需调整发型，必须提前向乘务长申请并获得批准后方可执行。制服领口需保持绝对清洁，严禁佩戴项链、手表、手环等饰物，若需佩戴手表，必须确保表带为航空专用材质，且表盘无磨损痕迹。鞋面需保持干净干燥，严禁穿着拖鞋、凉鞋或鞋带外露，鞋跟高度不得超过1厘米，以防在紧急迫降时绊倒旅客。

每日出航前，乘务员需对制服进行“三查”：检查纽扣是否扣合、拉链是否闭合、袖口是否整洁，确保在飞行途中任何环节均符合标准。

1.2妆容修饰与环境适应

面部妆容应以自然、清爽为主，严禁浓妆艳抹，口红颜色需统一为航空公司规定的色调，且必须涂抹均匀，无唇纹或干裂现象。眼部妆容需精简，严禁佩戴假睫毛或眼线笔，若需使用眼线，必须选用防水防油型，且长度不超过眉毛下缘1厘米。

鼻部修饰需保持干净，若发现鼻毛过长，需立即修剪并更换备用发网，确保鼻翼两侧无杂物，不影响旅客视线。手