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航空乘务员服务与礼仪手册

第1章航空安全与应急程序

1.1机上安全须知与紧急设备使用

旅客需全程佩戴氧气面罩，确保面罩连接牢固且处于自动调节状态，防止缺氧事故。起飞前必须严格执行“三检”程序，检查安全带扣锁是否有效，座椅安全带是否系好。

乘务员在驾驶舱与客舱间需使用对讲机建立信号链，确保指令传达无死角。紧急情况下，乘务员应优先使用客舱紧急广播系统，按顺序提示“紧急撤离”。旅客应听从乘务员指挥，有序排队，严禁在通道内奔跑或推搡他人。

乘务员需保持冷静，利用手势和身体语言引导旅客快速通过安全出口。

1.2常见突发状况的处置流程

发现旅客晕机时，乘务员应立即启动“晕机应急包”，检查旅客脉搏与呼吸状况。若旅客出现意识丧失，需立即使用车载除颤仪（AED）进行除颤治疗。

针对呕吐旅客，乘务员应第一时间使用呕吐袋或吸附棉进行清理，防止呕吐物污染。发现旅客突发心脏骤停，必须立即进行心肺复苏（CPR）并同步启动自动体外除颤器（AED）。若旅客发生偏头痛或癫痫发作，需保持环境安静，避免强光刺激，防止二次伤害。

处置过程中，乘务员需详细记录事件经过及旅客反应，为后续医疗介入提供依据。

1.3客舱应急撤离演练与配合

每20分钟进行一次全员撤离演练，确保每位旅客熟悉应急出口位置及逃生路线。演练时需模拟“迫降”或“紧急迫降”场景，测试旅客在重力加速度下的逃生效率。