医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案.docx

医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案

一、总体要求

坚持以人民健康为中心，以解决人民群众看病就医的急难愁盼问题为导向，将“改善就医感受、提升患者体验”作为医疗机构高质量发展的核心抓手。通过流程再造、模式创新、技术赋能和管理提质，打通医疗服务堵点难点，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，从“注重治疗效果”向“注重全流程体验”升级。旨在构建预约更精准、就诊更便捷、服务更贴心、环境更舒适、沟通更顺畅的现代化医疗服务体系，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。

二、工作目标

（一）服务流程显著优化。力争实现门诊患者预约就诊率提升至50%以上，其中分时段预约精准到3