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城市公共交通调度手册（执行版）

城市公共交通调度手册（执行版）

第一章调度指挥与应急启动

第一节调度中心运行规范与值班制度

调度中心实行24小时不间断值班制，核心调度员需具备中级及以上交通工程或应急管理专业背景，持证上岗，并配备平板电脑及专用通讯设备，确保在任何情况下保持在线。每日24小时设置“双人复核制”，即同一指令必须由两名持证调度员独立确认并记录，若两人意见不一致，以现场实际处置结果为准，严禁单人盲目执行。

值班人员必须严格执行“首问负责制”，接到调度指令后必须在3分钟内响应，5分钟内完成初步研判并下达具体操作指令，超时未响应将触发自动升级预警。所有调度指令必须遵循“一事一议、一事一记”原则，严禁口头指令，所有指令必须通过专用加密通讯频道（如4G/5G专网或专用语音对讲机）进行书面确认并归档。值班日志需包含时间、指令内容、接收人、执行人、执行结果及异常备注，每日结束后需由一名副值班员进行二次复核签字，确保信息链条完整可追溯。

值班期间严禁从事与调度无关的私事，严禁在调度终端上处理非紧急事务，若遇系统故障或网络中断，必须立即启动备用通讯预案并通知总指挥。

第二节突发事件分级响应与启动流程

突发事件分级依据事故等级、影响范围及人员伤亡情况，将突发事件分为一般、较大、重大和特别重大四级，其中特别重大事件需在15分钟内启动一级响应。