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人力资源外包服务规范与操作手册

第1章总则

1.1总则规定与适用范围

本手册依据国家《劳务派遣暂行规定》及行业最新《人力资源服务外包基本规范》（RB/T235-2014）编制，旨在统一人力资源外包服务的全流程管理标准，确保外包机构与委托方在权责对等、风险可控的前提下开展业务。手册适用范围涵盖从人力资源需求分析、供应商遴选、合同签订、项目实施、日常监控到项目验收与退出管理的完整生命周期，所有参与外包服务的部门、外包机构及管理人员必须严格遵守。

本手册特别强调合规性要求，任何外包操作不得违反《劳动法》关于劳务派遣与外包的界限规定，严禁将核心业务外包给不具备相应资质的第三方，违者将承担法律责任。手册适用于所有通过正式采购程序选定的人力资源外包服务商，对于临时性、辅助性岗位的外包需求，需额外签署专项补充协议并纳入本手册执行标准。本手册所定义的术语与缩写，如“SLA、“KPI、“红线指标”等，具有统一解释权，所有相关岗位人员应首先查阅本手册第2章“术语定义”以明确具体操作含义。

手册制定后需经过法务部审核、业务部评审及合规部备案，并在发布之日起向所有外包接触人员及外包机构发布，确保信息传递的及时性与准确性。

1.2外包服务目标与原则

首要目标是保障业务连续性，确保关键业务流程在人员变动或外包机构调整时仍能平稳过渡，实现零中断服务目标。核心原则是权责清晰，明确界定委托方与外包机