客房服务标准与礼仪培训手册（执行版）.docx

客房服务标准与礼仪培训手册（执行版）

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第一章客房清洁标准与流程规范

第一节客房清洁六大区域操作细则

地面清洁：使用45度角拖把配合含酶清洁剂，沿对角线单向横拖，避免来回摩擦造成地板磨损；每间客房地毯区域需先喷洒稀释液，再沿对角线由内向外拖擦，确保污渍被完全清除且无残留水渍；对于瓷砖地面，使用80目以上海绵配合中性清洁剂，重点清除角落灰尘和脚印痕迹，保持表面光亮如新。家具清洁：采用“上轻下重”的擦拭顺序，先擦拭顶部和侧面，再处理底部和底部边缘，防止液体流入下层导致发霉；所有木质家具表面需使用专用家具蜡进行打蜡处理，每半年进行一次深度养护