（2026版）新版铁路旅客运输规程培训PPT课件.pptxVIP

2026版新版铁路旅客运输规程培训

于2026年6月1日起实施

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》

目录

02

核心修订内容

01

规程概述

03

客运服务新规则

04

学生优惠票更新

05

违规乘车限制购票

06

实施与保障

规程概述

01

实施时间与背景

新旧版本衔接

新版《国铁集团客规》将于2026年6月1日正式实施，替代2024年9月1日施行的旧版，期间通过试点验证电子发票等创新措施的实际效果。

政策法规依据

严格遵循交通运输部《铁路旅客运输规程》要求，结合行业数字化转型和旅客多元化需求进行适应性调整。

业务需求驱动

修订基于铁路客运电子化趋势及学生票范围扩大等实践反馈，旨在将临时性便民举措转化为常态化制度。

修订目的与意义

重新界定购票人、乘车人等8项核心概念，优化误乘误降处理规则，提升条款与实际业务场景的匹配度。

将电子发票开具、遗失物品寄送等19项成熟服务纳入规程，通过16处修订和3处删除实现服务流程制度化。

新增电子发票业务规则，明确开具时限与下载途径，为2025年10月全面推行电子化提供制度保障。

针对逃票行为增设购票限制条款，通过系统自动提示和人工干预维护公平乘车环境。

服务标准化升级

概念精准化定义

技术适配性强化

秩序规范化维护

整体框架与章节结构

差异化调整策略

采用保留基础条款+动态修订模式，28处调整中涉及服务类优化19处、业务定义更新8处、