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2026年信访事项满意度评价回访核实测试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某市信访局2026年采用智能化回访系统，对已办结的信访事项进行满意度评价核实。

1.在核实信访事项满意度时，回访人员应优先核实的内容是？

A.信访事项办理时效

B.信访人对办理结果的认可度

C.信访人是否再次来访

D.办理部门的责任人

2.若信访人对办理结果表示“基本满意”，但仍有部分诉求未解决，回访人员应采取的措施是？

A.直接告知信访人无法解决

B.解释未解决原因并引导其调整诉求

C.忽略信访人反馈，记录为“满意”

D.立即启动二次办理流程

3.在回访核实过程中，若信访人情绪激动，回访人员应优先采取的沟通策略是？

A.坚持原则，不妥协信访人要求

B.冷静倾听，待其情绪稳定后再沟通

C.快速记录信访人诉求，避免长时间纠缠

D.立即上报领导，请求指示

4.某信访事项涉及跨部门协调，回访时发现信访人对责任单位界定不满，回访人员应如何处理？

A.解释已有协调机制，无需信访人干预

B.承认问题，承诺协助信访人联系相关部门

C.指责信访人“挑刺”，要求其配合工作

D.以“超出职权范围”为由拒绝核实

5.在回访系统中，对信访人满意度评价的“不满意度”主要原因分类不包括以下哪项？

A.办理结果未解决问题

B.