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顾客分析与满意度调查手册

第1章

1.1目标客群细分与特征分析

利用人口统计学数据对目标客群进行基础分层，例如将用户划分为“一二线城市年轻白领”、“下沉市场家庭主妇”或“跨境贸易从业者”等，确保每个细分群体在数据模型中拥有独立的标签体系。接着，结合地理分布特征进行空间聚类分析，识别出高流量聚集区与低渗透盲区，例如标记出“朝阳区核心商圈”与“偏远乡镇物流节点”的差异化覆盖需求。

然后，通过职业属性与收入水平进行交叉分析，提取出“高净值购买力人群”与“价格敏感型价格敏感人群”的关键特征画像，以便精准匹配不同客群的预算范围。随后，应用机器学习算法对历史交易数据进行标签化处理，自动识别出