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2026年投诉处理录音录像资料调取及使用规定考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.根据《2026年投诉处理录音录像资料调取及使用规定》，以下哪项不属于录音录像资料调取的合法情形？

A.投诉处理过程中需要核实当事人陈述的真实性

B.监管机构对投诉处理质量进行抽查

C.投诉双方自行协商解决争议时

D.发现投诉处理过程中存在违规操作时

2.在调取投诉处理录音录像资料时，以下哪项操作不符合规定？

A.调取前需填写《录音录像资料调取申请表》

B.调取人需提供有效身份证明并登记

C.调取的资料必须全部复制，不得摘录

D.调取后需在规定时限内归还或销毁

3.投诉处理录音录像资料的使用范围不包括以下哪项？

A.补充调查投诉处理情况

B.作为投诉处理决定的依据

C.公开曝光投诉处理过程中的不当行为

D.用于培训投诉处理人员

4.投诉处理录音录像资料的保存期限为多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

5.调取投诉处理录音录像资料时，以下哪项要求是错误的？

A.调取人需经投诉处理部门负责人批准

B.调取需有明确的目的和理由

C.调取过程需录音，以备查验

D.调取的资料仅限调取部门内部使用

6.投诉处理录音录像资料在销毁时，以下哪项操作不符合规定？

A.由两名以上工作人