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客房服务与客户关系管理（执行版）

第1章客房服务基础与职业素养

1.1客房服务核心流程与标准规范

入住接待阶段需严格执行“欢迎-登记-开房-送别”四步闭环，确保客人从抵达酒店到离店的全程体验无缝衔接，其中登记环节必须核对“身份证+房卡+姓名”三要素，并同步完成房价确认与特殊需求（如无障碍通道、楼层偏好）的录入，杜绝因信息遗漏导致的后续纠纷。房间清洁与整理需遵循6S标准化作业法”，即整理（Sort）、清洁（Clean）、清扫（Scrub）、消毒（Sanitize）、整顿（Straighten）与素养（Sustain），每日开房前必须完成深度清洁，确保床单褶皱不超