洗浴服务与经营管理手册（执行版）.docx

洗浴服务与经营管理手册（执行版）

第1章服务标准与员工行为规范

1.1基础服务礼仪与着装要求

仪容仪表是洗浴服务的第一张名片，员工上岗前必须严格执行“三镜一照”检查：面对镜子检查面部清洁度，侧身检查发型是否梳理整齐且无油腻感，低头检查指甲修剪长度不超过指尖1毫米，最后通过全身镜检查制服是否平整无褶皱。所有员工需每日晨会前进行15分钟仪容自查，确保头发蓬松、面部无油光、手部无死皮，这是建立专业信任感的基石。服务礼仪的核心在于“微笑”与“眼神交流”，接待客人时必须保持标准服务笑容，嘴角上扬至耳根位置，眼神需自然聚焦于客人面部，避免频繁低头看手机或看手表，眼神接触时间保持在3-