秘书职业接待技巧与实务探讨.pptxVIP

接待工作;主要内容;接待工作的主要性;1.按照宾客的来访意图能够将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其它接待。

2．按照接待的对象不同，能够把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又可分为对上级单位来人的接待、对平行单位来人的接待、对下属单位来人的接待、对新闻单位来人的接待和对本单位来人的接待。

3．按照来访者的有没有预约又能够把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。;案例1;案例2;案例2;案例2;案例3;接待的内容不同，接待的程序也不尽相似，但普通的程序主要涉及如下几个方面：

;邀请可分为口头邀请、电话邀请、书面邀请、登门邀请及邮件邀请等。

邀请的方式很多，采用哪一种应依据亲疏关系和实际情况而定。

;接待前的准备工作很主要，它是整个接待工作的基础，决定着接待工作的质量和效果。

1．平时的准备工作

（1）思想心理的准备

;秘书的接待工作;（2）业务知识和能力的准备

作为领导的助手，代表单位门面的秘书人员，不但要熟悉自己的本职员作，而且必须全方面了解本单位的各方面情况，如组织的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职员的情况；手边必须占有较完备的资料，详细涉及单位内部职员的电话号码、本市其它企业和企业单位的电话号码、国外自动拨号的密码，本地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文