保险产品设计与管理指南（执行版）.docx

保险产品设计与管理指南（执行版）

第1章产品立项与需求管理

1.1客户画像与痛点挖掘

客户画像是指通过系统化数据收集，将目标投保人群体的年龄、职业、地域、家庭结构及既往健康史等特征进行数字化建模的过程。在立项初期，必须摒弃主观臆断，转而利用大数据分析构建“千人千面”的精准画像。例如，针对某高风险职业群体（如建筑工人），画像数据应明确标注其平均年龄分布、主要居住地分布以及既往无重大疾病的比例，以此作为后续产品设计的基准线。痛点挖掘旨在识别客户在现有保障体系下的实际缺失环节。这不仅仅是列出客户想要什么，更要深入分析其“不得不买”的刚需场景。例如，针对小微企业主，痛点挖掘应聚焦于其高频使