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家政服务沟通技巧客户需求了解试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.了解客户需求的首要环节是？

A.记录需求B.主动倾听C.提供方案D.确认时间

答案：B

2.属于开放式提问的是？

A.您需要打扫卧室吗？B.您每周服务几次？

C.您对服务有什么具体要求？D.您家有宠物吗？

答案：C

3.客户说“家里很乱”，家政员首先应？

A.立刻报价B.询问乱的具体区域C.直接上门D.推荐套餐

答案：B

4.了解隐性需求的关键是？

A.只听表面话B.观察非语言信号C.按流程提问D.忽略情绪

答案：B

5.确认需求的有效方式是？

A.复述需求B.点头回应C.直接服务D.沉默记录

答案：A

6.客户需求模糊时，家政员应？

A.自行判断B.封闭式提问确认细节C.拒绝服务D.推贵套餐

答案：B

7.客户“安全需求”属于？

A.显性需求B.隐性需求C.潜在需求D.无需求

答案：B

8.共情的核心是？

A.认同感受B.反驳观点C.只讲流程D.转移话题

答案：A

9.需优先确认需求的情况是？

A.客户第一次咨询B.老客户C.时间紧张D.报价后

答案：A

10.记录需求应避免？

A.准确记细节B.遗漏特殊要求C.标注优先级D.分类记录

答案：B

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.客户需求分类包括？

A.显性需求B.隐性需求C.潜在需求D.紧急需求

答案：ABCD

2.了解需求的沟通技巧有？

A