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美容院服务流程与客户管理手册（执行版）

第1章服务接待与预约管理

1.1客户档案建立与信息录入

在客户首次到店或首次预约时，前台需立即启动CRM系统，使用“客户画像器”扫描身份证或NFC二维码，自动抓取姓名、年龄、职业、居住区域、家庭结构及既往敏感词（如过敏史、特殊饮食禁忌），并唯一的电子档案ID。系统需自动关联历史数据，若客户曾在本月8日完成面部护理，系统应自动标记该次服务为“已完成”，并高亮显示“需追加”标签，防止重复预约；若客户曾投诉“皮肤干燥”，则应在档案中预设“保湿限制”标签，作为后续沟通的快捷入口。

录入信息时，必须录入“服务偏好雷达图”，涵盖清洁深度、