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医院顾客投诉解决试题.doc

医院顾客投诉解决试题.doc

    医院顾客投诉解决试题

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.当医院接到顾客投诉时，首先应该采取的措施是？

    A.直接与顾客争论

    B.耐心倾听顾客诉求

    C.立即推卸责任

    D.拖延处理时间

    2.对于顾客投诉的问题，医院工作人员应在多长时间内给予初步反馈？

    A.1小时

    B.24小时

    C.一周

    D.一个月

    3.在解决顾客投诉过程中，以下哪种做法是错误的？

    A.对顾客表达同理心

    B.承诺无法实现的解决方案

    C.及时跟进处理进度

    D.记录投诉内容及处理过程

    4.若顾客投诉医院医疗技术问题，医院应重点从哪个方面进行调查？

    A.医护人员服务态度

    B.医院收费标准

    C.医

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