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六安应用科技职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务市场营销的核心理论是基于（）。

A.传统的产品导向B.以顾客为中心C.成本最小化D.政府宏观调控

2.服务产品的核心特征不包括（）。

A.无形性B.异质性C.可储存性D.波动性

3.在服务营销中，服务交付过程的关键要素是（）。

A.产品设计B.服务人员C.物理环境D.价格策略

4.服务质量管理中，SERVQUAL模型主要衡量（）。

A.产品功能B.服务有形性C.可靠性D.品牌知名度

5.服务营销中的顾客关系管理主要目的是（）。

A.提高销售额B.增强顾客忠诚度C.降低营销成本D.扩大市场份额

6.服务定价策略中，价值定价法的核心是（）。

A.成本加成B.竞争导向C.顾客感知价值D.政府指导价

7.服务企业进行市场细分的主要依据是（）。

A.产品类型B.顾客需求C.生产成本D.销售渠道

8.服务营销中的服务蓝图主要用于（）。

A.产品设计B.市场调研C.服务流程优化D.广告宣传

9.服务企业进行品牌建设的关键要素是（）。

A.广告投入B.服务质量C.产品创新D.价格优惠

10.服务营销中的体