协调过程中的谈判技巧课件.pptVIP

協調過程中的談判技巧一、講話的一般技巧如“我認為”“您是否認為”“您可能還沒有考慮到”“我相信你已經認識到”二、交流的障礙聽者可能沒有聽見聽者沒有理解他所聽到的東西雖然理解了，但不能接受講話者可能缺少資訊回饋第一節講話技巧三、密切注意對方的反應四、應當避免的詞句1、以我為中心的詞句“我認為”“我要對你說的是”2、言之無物的詞句“正像我早些時候說過的”“你不同意嗎？”3、沒有影響的“行話”五、縮小分歧意見六、改進商務談話的二十個要點一、提問的種類1、引導性提問“違約要受懲罰，你說是不是？”2、問接問句“某先生也認為你們的產品品質可靠嗎？”3、直接提問4、挑戰性提問5、突然提問第二節提問技術6、澄清式提問“您剛剛說上述情況沒有變動，這是不是說你們可以如期履約了？”7、探索式問句“你有什麼保證能證明貴方可如期履約呢？”8、強迫選擇的問句“原來的協議，你們是今天實施還是明天實施？”9、多內容問句“你是否將你方關於產品品質、價格、交貨期、售後保證等態度談一談？”二、提問的正反原則

三、有效提問的例證1、引導性的問題“你給他的賣價是多少？這和他告訴我的數目可不一樣！”2、非引導性的問題