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营业员技师试题及详细答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

营业员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是（）

A.盈利优先B.顾客至上C.效率第一D.自我优先

商品陈列的核心目的是（）

A.美观大方B.方便顾客挑选、促进销售C.节省空间D.便于盘点

当顾客对商品价格提出异议时，以下处理方式最恰当的是（）

A.直接反驳顾客“这个价格已经很便宜了”B.不理会顾客的异议，继续推荐商品

C.耐心解释价格构成，结合商品优势说明性价比D.直接降价挽留顾客

营业员技师在团队中的角色不包括（）

A.服务示范者B.新人指导者C.顾客投诉决策者D.商品库存管理者

商品入库验收时，首要检查的是（）

A.商品价格B.商品数量、规格与质量C.商品包装美观度D.商品生产厂家

处理顾客投诉的正确流程是（）

①倾听顾客诉求②道歉安抚③核实情况④提出解决方案⑤跟进回访

A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.①③②④⑤D.②③①④⑤

以下不属于