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药店收银员试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

1.药店收银员在收款时，必须做到“唱收唱付”，即收款时说明收到的金额，付款时说明找零金额，确保与顾客核对无误，避免出现收款差错。

2.药品属于特殊商品，收银员在收款时，需核对顾客购买的药品名称、规格、数量，确认与收银小票一致，严禁漏扫、多扫药品。

3.顾客使用医保卡结算时，需核对医保卡姓名、照片与持卡人一致，确认医保卡处于正常状态（未挂失、未过期），再进行刷卡操作。

4.收银款每日下班前需与收银系统核对，做到账实相符、账账相符，核对无误后交由店长或指定人员保管，严禁私自带走收银款。

5.遇到顾客购买处方药时，收银员需先确认顾客已提供医生开具的处方，且处方经药师审核签字后，方可进行收款结算。

6.收银设备出现故障（如刷卡机失灵、收银系统崩溃）时，应立即停止收款，向顾客说明情况，同时联系店长或技术人员处理，不得擅自拆卸设备。

7.收银员需妥善保管收银小票，留存至少3个月，以备顾客退换货、对账核查使用，不得随意丢弃或损毁。

8.顾客退换货时，收银员需核对退换货药品的完好性、收银小票原件，确认符合药店退换货规定后，方可办理退款或换货手续。

9.收银台需保持整洁，收银用品（小票纸、刷卡机、零钱盒）摆放有序，严禁存放私人物品或与工作无关的物品。

10.收银员需严格遵守药店保密规定，不得泄露顾客的个人信息（如姓名、