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2026年旅游投诉合同协议合同三篇

篇一

甲方（旅游者）：[姓名/名称]，身份证号码/营业执照号码：[身份证号码/营业执照号码]，联系方式：[电话号码/电子邮箱]。

乙方（旅游服务提供者）：[姓名/名称]，身份证号码/营业执照号码：[身份证号码/营业执照号码]，联系方式：[电话号码/电子邮箱]。

鉴于旅游行业日益繁荣，旅游投诉事件频发，为维护旅游者和旅游服务提供者的合法权益，规范旅游投诉处理程序，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，特订立本合同。

一、合同背景

二、合同双方

三、合同标的

本合同标的为甲方在乙方提供的旅游服务过程中产生的投诉事项。

四、合同内容

1.投诉范围

甲方在乙方提供的旅游服务过程中，如遇到服务质量、安全、权益等方面的问题，均可向乙方提出投诉。

2.投诉处理程序

（1）甲方在发现旅游服务问题后，应在第一时间向乙方提出口头或书面投诉。

（2）乙方应在接到投诉后3个工作日内对投诉事项进行调查核实。

（3）乙方应在核实后7个工作日内向甲方反馈调查结果和处理意见。

（4）若甲方对乙方处理结果不满意，可在收到反馈后5个工作日内向旅游行政管理部门投诉。

3.责任承担

（1）乙方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并承担相应的责任。

（2）甲方应遵守旅游合同约定，履行自身义务，如因甲方自身原因导致投诉，乙方不承担责任。

（3）因不可抗力因素导致的投诉，双方可根据