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民航服务流程与安全管理规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册作为本航空公司（以下简称“航司”）在民用航空器运行及地面服务全流程中的核心规范性文件，其适用范围覆盖从旅客值机、安检到登机，以及机内服务、机组备降和地面保障等所有涉及旅客安全与机上运行的关键环节。手册定义的“服务流程”是指航司为了保障旅客安全、提升服务效率而制定的标准化作业程序，包括旅客全流程服务（Check-intodeplane）和机组全流程服务（Pre-flighttoPost-flight）两大维度，二者互为支撑，缺一不可。

“安全管理规范”在本手册中特指依据国际民航组织（I