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充电桩投诉处理管理方案.docx

充电桩投诉处理管理方案.docx

    充电桩投诉处理管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标范围 7

    三、术语说明 10

    四、组织架构 12

    五、职责划分 14

    六、受理渠道 15

    七、信息记录 17

    八、分级标准 19

    九、响应时限 22

    十、初步核查 25

    十一、现场处置 27

    十二、沟通回访 30

    十三、协调处理 32

    十四、升级处置 34

    十五、闭环跟踪 35

    十六、用户安抚 37

    十七、设备排查 39

    十八、服务改进 42

    十九、协同机制 44

    二十、培训要求 45

    二十一、考核评价 47

    二十二、

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