企业流程管理与流程再造实务.pptx

流程管理与流程再造实务;第三部分; 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

——MichaelHammer教授;解决传统管理造成的抱怨需要

企业发展的需要

时代发展的需要

工作顺利进行的需要;企业内常见的三种抱怨声;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。

会计部：对不起，我帮你转到仓管部。

-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。

对不起…;时代发展特征——3C时代

Customers———顾客

产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜

Competition——竞争

竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先

Change————变